U kunt bij elke overheidsinstantie een klacht, verklaring of opmerking schrijven. Dit kan op verschillende manieren. De essentie van het probleem moet zo authentiek mogelijk worden vermeld, bij voorkeur met de nodige documenten bijgevoegd, logisch en consistent.
Gebruiksaanwijzing
1
Beslis eerst over het onderwerp van de brief. Wat is uw doel door een document naar de organisatie te sturen? Definieer de volgorde van presentatie. Een brief kan worden geschreven en verzonden per post, via internet of via e-mail.
2
Als u besluit een brief per post te verzenden, neem dan een vel A4-papier. Schrijf in de rechterbovenhoek de naam, postcode en postadres van Rospotrebnadzor, en vermeld vervolgens uw persoonlijke gegevens, woonplaats, optioneel een telefoon- en e-mailadres. Schrijf in het midden van het document met een kleine letter het woord: verklaring, klacht, klacht.
3
Begin vanaf het allereerste begin met schrijven, beschrijf waarom u contact hebt opgenomen met de consumentenbeschermingsorganisatie. Beschrijf de essentie van het probleem in detail, vermijd emoties, schrijf alleen feiten. Geef vervolgens aan waar u zich niet prettig bij voelt en waar u zich tot wendde om het conflict of het probleem op te lossen, de resultaten van het beroep. Beschrijf aan het einde van de brief in detail alle vereisten, verzoeken of vragen. Focus op specifieke acties en schendingen. Verzin niets en maak geen aannames.
4
Breng de brief naar een postkantoor, het is beter als u deze per aangetekende post met een kennisgeving verzendt. In dit geval weet u zeker dat het de geadresseerde bereikt. De levertijd voor zo'n brief varieert in de regel van 3 tot 15 dagen.
5
U heeft het recht om een brief op internet te sturen. Dit kan via officiële sites. Bijvoorbeeld de Consumentenbond van de Russische Federatie. U moet naar de site gaan, een kolom zoeken met de naam 'beroep van de burger' en de essentie van het probleem vermelden. In dit geval is het vereist om uw persoonlijke gegevens aan te geven, wanneer, waar, onder welke omstandigheden de situatie zich heeft voorgedaan, uw verzoeken of vereisten. Laat je niet leiden door emoties, probeer alleen de feiten te noemen. Alle aanvragen ondergaan een grondige verwerking, ze worden bestudeerd, gecontroleerd en beantwoord in overeenstemming met de wet binnen 30 dagen na de datum van aanvraag.
6
U kunt persoonlijk naar Rospotrebnadzor komen. In dit geval moet u contact opnemen met de receptioniste met het hoofd of het beroep verlaten op het kantoor waar de persoon bevoegd is om dergelijke documenten te accepteren. Zowel daar als daar zullen ze een stempel drukken op acceptatie op uw kopie en het feit van de indiening registreren. Het antwoord wordt binnen 30 dagen gegeven, per mail verzonden. Je hebt het recht om het persoonlijk op te halen. Als u zich niet op uw gemak voelt bij deze procedure, maak dan een afspraak met uw baas, die wordt gehouden op dagen die worden bepaald door het schema voor het ontvangen van burgers.
7
Ontdek het e-mailadres van het hoofd van Rospotrebnadzor. De officiële bestudeert alle informatie die op dit adres is ontvangen en geeft een antwoord binnen het acceptabele tijdsbestek. In sommige gevallen kan de periode worden verlengd, omdat hiervoor aanvullende onderzoeken, inspecties en andere acties nodig zijn, maar niet meer dan 15 dagen.
