Onbeschoftheid, bodykit en tekortkomingen, evenals andere tekortkomingen die we helaas vaak in winkels tegenkomen, veroorzaken de wens om er niet alleen mondeling op te reageren, maar ook officieel een schending van uw rechten vast te leggen. Dit kan worden gedaan met behulp van een boek met recensies en suggesties, of een klaaglijk boek, zoals het gewoonlijk wordt genoemd. Hoe kunt u uw klacht in dit boek vermelden?
Gebruiksaanwijzing
1
Het klachtenboek moet bij de informatiestand aanwezig zijn voor bezoekers van de winkel. Desalniettemin, als het niet binnen uw gezichtsveld ligt, voel u dan vrij om een boek te vragen van een winkelmedewerker. Het niet verstrekken van een klachtenboek is een administratieve overtreding, dus als u het boek niet krijgt, dreig dan een verklaring te schrijven aan de Rospotrebnadzor of de consumentenbeschermingsmaatschappij. Het excuus van de verkoper dat het klachtenboek tijdelijk zou zijn ingeleverd voor inspectie of voor het maken van kopieën is een leugen, het mag wettelijk niet uit de winkel worden gehaald.
2
Vraag naast het meest treurige boek dat u de noodzakelijke voorwaarden schept om een vermelding erin te maken: de winkeladministratie moet u voorzien van een stoel, een tafel en een pen zodat u een dergelijke vermelding kunt maken.
3
Tegelijkertijd heeft de winkeladministratie niet het recht om iets van u te eisen: noch de presentatie van identiteitsdocumenten, noch een uitleg van de redenen waarom u heeft besloten uw klacht te schrijven.
4
Het inschrijfformulier in het klachtenboek is willekeurig. Probeer kort en duidelijk de essentie van uw klachten over de winkel te vermelden.
5
Naast het schrijven kunt u uw contactgegevens achterlaten, in het bijzonder uw huisadres - in dit geval is de winkeladministratie verplicht u binnen vijf dagen op de hoogte te stellen van de maatregelen die naar aanleiding van uw klacht zijn genomen. De behandeling van uw klacht kan eenvoudig worden gevolgd door een paar dagen later naar hetzelfde klachtenboek te kijken, waarin de administratie van de winkel de informatie over de gegrondheid van de klacht moet weergeven.
Let goed op
Vergeet niet dat het klachtenboek een officieel document is, waarvan de status wordt gecontroleerd door inspectie-instellingen, met name Rospotrebnadzor, dus als iets in de winkel niet bij u past, vraag dan gerust: "Geef het klachtenboek!"
