Volgens de wet inzake de bescherming van de consumentenrechten van de Russische Federatie kan een koper die niet tevreden is met de kwaliteit van een product of dienst, een klacht (verklaring) schrijven bij het bedrijf of de afdeling consumentenbescherming in de woonplaats. Om de claim te accepteren, moet deze worden gedocumenteerd met feiten.
Gebruiksaanwijzing
1
Maak een verklaring over consumentenbescherming. Schrijf in de koptekst bij wie en van wie deze aanvraag wordt ingediend, vermeld uw adres, paspoortgegevens en telefoonnummer. Vermeld in de hoofdtekst wanneer en onder welke omstandigheden uw rechten als koper zijn geschonden. Vergeet niet dat de verklaring een officieel document is, het is noodzakelijk om woorden met expressieve kleuren te vermijden. Vermeld de feiten alleen in een droge bedrijfstaal.
2
Zorg ervoor dat u de datum aangeeft waarop het incident zich bij u heeft voorgedaan (bijvoorbeeld de dag dat u goederen van lage kwaliteit of onjuiste service hebt gekocht). Als u uw claim beschrijft, kunt u verwijzen naar de relevante artikelen van de wetten van de Russische Federatie, als deze bij u bekend zijn. Voer de gegevens in van de verkoper of het servicepersoneel op wie u redelijke claims heeft.
3
Geef aan het einde van de claim uw claims op op basis van de bovenstaande feiten. Bijvoorbeeld: organiseer een check in een winkel of horecapunt, op basis van de door jou opgegeven feiten. Zorg ervoor dat u alle documenten die u in handen heeft bij de applicatie voegt. Het kunnen cheques zijn, zowel contant als goederen, garantiekaarten, certificaten … Geef geen originelen, het is beter om kopieën te maken.
4
Neem contact op met de afdeling consumentenbescherming in de woonplaats, dien een schriftelijke claim in voor uw persoonlijke handtekening en vraag om goedkeuring. Als de vertegenwoordiger van de afdeling consumentenbescherming uw aanvraag weigert, moet hij de reden aangeven.
- "Hoe een claim indienen"
- hoe u een claim voor consumentenbescherming kunt schrijven
