Gezondheid is een echt pijnlijk onderwerp. De kwaliteit van de medische zorg, evenals de voorwaarden voor dienstverlening aan de burgers, de kwalificaties van artsen, voldoen niet altijd aan de patiënt. Niet alle slachtoffers van grofheid of onvermogen om op tijd bij de juiste specialist te komen, hebben de moed om hun rechten te verdedigen. Maar dit is nodig. De eerste stap kan een klacht zijn bij een medische instelling.
Je hebt nodig
- - computer met een teksteditor;
- - polis van verplichte of aanvullende ziektekostenverzekering;
- - A4-papier;
- - printer;
- - een envelop;
- - pen.
Gebruiksaanwijzing
1
Bedenk of uw werk door de individuele arts of de kliniek als geheel wordt ontevreden. In het eerste geval is het logisch om eerst een klacht in te dienen bij het hoofd van de polikliniek en daarna bij de hoofdarts. Als dit niet werkt, schrijf dan een klacht naar de medische instelling zelf.
2
Beslis waar u de klacht het beste kunt schrijven. U kunt een klacht indienen over een medische instelling bij de districts- of stadsafdelingen, het regionale comité van de industrie of rechtstreeks bij het ministerie van Volksgezondheid en Sociale Ontwikkeling van Rusland. In sommige steden worden de klinieken beheerd door de Federal Biomedical Agency. Lokale zelfbestuursorganen hebben in deze gevallen geen invloed op de hoofden van medische instellingen, daarom is het logisch om rechtstreeks bij de FMBA te klagen. In ieder geval is het effectief om contact op te nemen met de verzekeringsmaatschappij.
3
Geef aan wat er precies niet bij je past in het werk van de kliniek. Met betrekking tot de toestand van het gebouw of de omstandigheden waarin artsen werken, het gebrek aan specialisten, is het logisch om contact op te nemen met de afdelingsstructuren of Roszdravnadzor. Als je hulp van slechte kwaliteit hebt gekregen of hebt geprobeerd geld in te nemen voor iets dat gratis moet worden verstrekt, stuur dan een klacht naar de verzekeringsmaatschappij. U kunt tegelijkertijd een beroep doen op alle drie de structuren.
4
Geef in de rechterbovenhoek van uw klacht aan naar welke ambtenaar en naar welke instelling u deze verzendt. Schrijf hieronder uw achternaam, voornaam, tweede naam, postadres samen met de index, telefoonnummer en e-mailadres. De telefoon is beter om een werkende of mobiele telefoon te geven. Ambtenaren nemen het beroep van burgers tijdens werktijd in overweging. Woont u niet op de plaats waar u bent ingeschreven, geef dan beide adressen aan met de bijbehorende opmerkingen.
5
Als je een beetje bent afgeweken van de 'dop', schrijf je de naam van het document en een beetje lager - het werk van welke medische instelling of arts je in beroep gaat gaan. Vermeld de essentie van uw claims. Als we het hebben over de grofheid van het personeel van de kliniek of het onvermogen om naar de dokter te gaan vanwege de enorme rij, noteer dan de datum van het incident. Geef in de klacht over de vergoeding voor gratis diensten precies aan welke artikelen van de zorgverzekering worden geschonden. In elke staatskliniek moet een lijst met diensten die onder de verplichte ziektekostenverzekering worden verleend duidelijk zichtbaar zijn. Het ontbreken van een dergelijke lijst is op zichzelf al een reden om contact op te nemen met de verzekering, Roszdravnadzor en zelfs met het parket. Geef uw gedachten duidelijk, duidelijk en zonder onnodige emoties.
6
Nadat u de situatie in de kliniek heeft beschreven, geeft u aan waar u om vraagt. U kunt de verzekeringsmaatschappij of Roszdravnadzor de betrouwbaarheid bieden van de feiten die u noemde, evenals de werking van de kliniek als geheel. Lokale overheden kunnen de faciliteit helpen bij het oplossen van reparatie- of nutsvoorzieningen. U kunt de geadresseerde vragen de kliniek te verplichten eventuele schendingen van uw rechten te elimineren. Een verzoek om administratieve maatregelen is ook passend.
7
U kunt op verschillende manieren een klacht indienen. Het is beter om het persoonlijk naar de gemeentelijke gezondheidsdienst of de lokale verzekeringsafdeling te brengen en te registreren bij de secretaris of op de algemene administratie. Bewaar een kopie. Aan de hand van het nummer in het bezwaarschrift kunt u de beweging van het document volgen. Stuur uw klacht per aangetekende post met kennisgeving naar de gewestelijke of federale overheid. U kunt een klacht indienen per e-mail of via de internetreceptie.
Let goed op
In ieder geval zullen de ambtenaren het beschouwen in overeenstemming met de federale wet "Over de procedure voor het behandelen van aanvragen van burgers van de Russische Federatie". U moet eerst worden geïnformeerd dat uw klacht is ontvangen. Hiervoor zijn vijf werkdagen voorzien. Een maand na registratie van het document ontvangt u een antwoord over de genomen maatregelen.
De tekst van de klacht mag geen grof taalgebruik, beledigingen of bedreigingen bevatten. Als dat het geval is, wordt de klacht onbehandeld gelaten.
Als het gaat om de toestand van het gebouw van de medische instelling, de omstandigheden waarin de patiënten aanwezig zijn en de artsen werken, is het logisch om eerst een klacht in te dienen bij de plaatselijke gezondheidsafdeling. Ook het probleem van een tekort aan specialisten kan in veel gevallen met de hulp van de gemeente liggen. Bent u niet tevreden over de kwaliteit van de dienstverlening? Kijk dan wat een medische instelling verplicht is te bieden op basis van een afspraak over verplichte of vrijwillige ziektekostenverzekering.
