De volgorde van telefonische aanmelding hangt af van welke kwaliteit, wie en welk probleem u belt. Een complete presentatie maakt altijd een prettige indruk op de gesprekspartner. Maar in sommige situaties is het niet nodig om hem extra details te vertellen of is het beter om de persoon niet simpelweg informatie te laden die er niet toe doet wanneer je praat.
Je hebt nodig
- - telefoontoestel;
- - kennis van etiquette.
Gebruiksaanwijzing
1
Als u namens de organisatie belt, is de naam van het grootste belang. In sommige gevallen is het niet overbodig om uw positie en voornaam (of achternaam en voornaam, achternaam, voornaam en patroniem) te vermelden. Dit is absoluut noodzakelijk, indien vereist door bedrijfsvoorschriften.
Vertel me bij het eerste contact na de presentatie onmiddellijk met welk probleem u contact opneemt.
Bij het zakelijk bellen naar een contactpersoon van een andere organisatie waarmee u een zakelijke relatie heeft, kan een voor- of achternaam voldoende zijn, in sommige gevallen in combinatie met de werkplek.
2
Bij het eerste telefoontje van de ene privépersoon naar de andere over een zakelijk probleem, volstaat het meestal om zichzelf bij naam voor te stellen (bijvoorbeeld mijn naam is Vasily) en onmiddellijk naar de vraag van interesse te gaan. Als u iemands aanbeveling oproept of de telefoon te weten komt uit open bronnen (bijvoorbeeld een website, een advertentie in krant of internet), vertel ons hoe u het nummer van de gesprekspartner kent en ga naar de bodem van de zaak. Onthoud dit in een situatie waarin u een telefoon per e-mail van de eigenaar heeft ontvangen als reactie op uw advertentie. In geval van verdere interactie moet u uw naam en de vraag waarover u blijft communiceren tijdens het bellen, onthouden.
3
Als u de informatiedienst (of het callcenter) van een staat of commerciële organisatie belt, hoeft u zich misschien helemaal niet te presenteren, het is voldoende om u onmiddellijk te informeren over het probleem waarmee u contact hebt opgenomen. In sommige gevallen hoeft u alleen maar te zeggen dat u bijvoorbeeld woont of werkt op het gebied van verantwoordelijkheid van de organisatie waarnaar u belt, een ondernemer, begunstigde, enz. Bent, als deze omstandigheid cruciaal is in het licht van uw vraag.
