Elke dag slaagt een persoon erin om met een groot aantal mensen over verschillende kwesties te praten. En het resultaat van de dialoog hangt direct af van hoe goed je een gesprek kunt voeren.
Gebruiksaanwijzing
1
Start een gesprek door vertrouwen op te bouwen. Dit betekent niet dat je in elk geval vrienden moet hebben. Het volstaat om met hem in resonantie te treden, hem te positioneren.
2
Afhankelijk van welk niveau u een gesprek gaat voeren - zakelijk of persoonlijk - kiest u de duur van deze fase en de diepte van het vereiste vertrouwen. En met een voorbijgaand contact is het voldoende om de aandacht van een persoon te trekken, om ervoor te zorgen dat hij klaar is om naar je te luisteren.
3
Dus het begin van het gesprek is gelegd - je hebt groeten uitgewisseld of een compliment gemaakt, misschien heb je tijdens de lunch over het weer en de familie gesproken. Ga naar het probleem dat je wilde bespreken.
4
Geef eerst de essentie van het probleem aan en verdeel het vervolgens in afzonderlijke elementen - zodat het voor een persoon gemakkelijker zal zijn om te zien waar je mee naar hem toe kwam en wat je van hem wilt. En je wordt beschermd tegen buitensporige emotionaliteit, die de hele zaak kan verpesten.
5
Actief luisteren helpt je daarbij. Actief luisteren is het vermogen om de ander te laten zien dat hij begrijpt dat je zijn opvattingen en overtuigingen respecteert. - gebruik "open" gebaren, houd uw armen of benen niet gekruist
- Druk je houding uit ten opzichte van wat je hoort
- begin uw zinnen door te verduidelijken en opnieuw te formuleren wat een persoon bijvoorbeeld zei: "u wilt dat zeggen
.", " Heb ik goed begrepen dat …"
- Luister naar het antwoord van de gesprekspartner, zelfs als je het niet leuk vindt of niet voldoet aan de verwachtingen. Dit is een zeer belangrijke stap - om de positie van de gesprekspartner te verduidelijken - om compromisoplossingen te vinden.
6
Bepaal zelf welke concessies u bereid bent te doen, zelfs in het stadium van het nadenken over het gesprek. Dan heb je verschillende blanks-aanbiedingen - aarzel niet om ze uit te drukken, ook al zien ze er een beetje absurd uit.
7
Het is een duidelijke kennis van het doel, het vermogen om actief te luisteren en te horen - de sleutel tot een goed geconstrueerd, constructief gesprek. En zelfs als je geen consensus kunt bereiken, zul je niet het gevoel hebben elkaar verkeerd te begrijpen.
Let goed op
Geef de gesprekspartner niet de schuld, gebruik niet de generalisatie "je bent altijd", "zoals gewoonlijk, jij", "voor altijd jij" …
Handig advies
Als je overweldigd bent door gevoelens, zeg ze dan: "Ik kan er niet rustig over praten!"
