Consumenten klagen steeds vaker over slechte service, producten van slechte kwaliteit of inbreuk op hun rechten. En het punt hier is niet eens dat de situatie met de kwaliteit van de dienstverlening is verslechterd - mensen zijn geïnteresseerd geraakt in hun rechten, hoe ze te beschermen en tools om nalatige verkopers en dienstverleners te beïnvloeden.
Gebruiksaanwijzing
1
De belangrijkste overheidsinstantie die bevoegd is om de problemen van de consumentenmarkt en -diensten aan te pakken, is momenteel Rospotrebnadzor. Neem contact op met specialisten voor gekwalificeerde staatssteun. Specialisten van deze dienst zijn bevoegd om diverse inspecties, onderzoeken uit te voeren, bevelen uit te vaardigen om overtredingen op te heffen en boetes op te leggen volgens het opgestelde inspectieprotocol.
2
Naast Rospotrebnadzor zijn er verschillende openbare organisaties die door lokale autoriteiten zijn opgericht. Dergelijke organisaties mogen echter geen sancties opleggen. Ze kunnen alleen een collegiale wet opstellen over overtredingen die tijdens de audit zijn geconstateerd en deze naar de desbetreffende overheidsinstantie sturen (belastingdienst, politie, territoriale autoriteit van de Federale Dienst voor toezicht op de bescherming van de consumentenrechten en menselijk welzijn). De acties van deze structuren zijn niet altijd waarneembaar, dus velen handelen liever onafhankelijk, maar nemen toch contact op met de organisaties die in de stad werken.
3
Als de gekochte goederen van slechte kwaliteit bleken, als er een fout was bij het berekenen bij de kassa of als de verkoper zich onbeleefd gedroeg, vraag dan een klachtenboek aan en voer daar een passende boeking in. Deze praktijk is echter, zoals uit de praktijk blijkt, zelden effectief en toereikend en mag daarom niet tot de maatregel worden beperkt.
4
Dien een schriftelijke klacht in twee exemplaren in, waarin u in een vrije vorm gedetailleerd en inhoudelijk de essentie van de ontevredenheid en het verzoek vermeldt - de uitwisseling van goederen van lage kwaliteit, een terugbetaling of de vaststelling van administratieve maatregelen met betrekking tot een specifieke persoon. Dien een dergelijke claim ter ondertekening in bij de ambtenaar (de verkoper op wie de claim betrekking heeft, zijn directe supervisor of het hoofd van de organisatie). De consument behoudt één ondertekend exemplaar van de claim. In het geval dat de verkoper weigert de claim te ondertekenen, moet deze per post worden verzonden, bij voorkeur per aangetekende brief met ontvangstbevestiging.
5
Als de handelsorganisatie voldeed aan de eisen van de consument, goed. Als dit niet gebeurt, neem dan contact op met een onafhankelijk onderzoek en krijg een conclusie over de kwaliteit van de goederen. Als uit het onderzoek blijkt dat het product echt van slechte kwaliteit is of gevaarlijk voor de gezondheid, moet de volgende stap zijn een beroep op de rechtbank te doen. In de regel staat de rechter altijd aan de kant van de consument, vooral als het feit van schending van zijn rechten wordt gedocumenteerd.
Handig advies
Neem contact op met een advocaat als u zelf geen resultaten kunt bereiken.
