Als je iets niet leuk vond in dienst van Sberbank, neem dan eerst contact op met de bank. Het bankmanagement zorgt ervoor dat klanten tevreden zijn met de service. Klachten en moeilijke situaties worden behandeld door een speciale eenheid die problemen en klachten bestudeert en probeert op te lossen ten gunste van de klanten.
Gebruiksaanwijzing
1
Als je de Sberbank Online-applicatie op iOS of Android hebt, schrijf dan een klacht in de chat - de service in de applicatie heet "Dialogs". De volledige geschiedenis van de correspondentie wordt opgeslagen, maar voor het geval dat u schermafbeeldingen van de dialoog kunt maken, zodat u uw bezwaar kunt bevestigen.
2
Als het voor u handiger is om een computer te gebruiken, schrijf dan een brief in uw Sberbank Online-account (link "Brief aan de bank" hieronder) of op de website van de bank. Het antwoord blijft in je mail.
3
Als je geen zin hebt om iets te schrijven, bel dan de bank vanuit dezelfde mobiele applicatie (klik op het pictogram van de handset) als er internet is. Of bel een gratis nummer 900 op uw mobiele telefoon U kunt +7 495 500-55-50 bellen vanaf een vaste telefoon.
4
Als de antwoorden van de bank u niet bevredigen en u wilt gerechtigheid bereiken, neem dan contact op met de Ombudsman van Sberbank. Dit is een onafhankelijke afdeling van Sberbank, die rechtstreeks rapporteert aan het hoofd van de bank, de Duitse Gref. Ze nemen de meest controversiële en niet-standaard situaties aan die zich voordoen bij klanten. Het is logisch om pas contact op te nemen met de Ombudsdienst nadat u antwoorden van andere afdelingen van de bank heeft ontvangen en niet tevreden bent.
5
Als zelfs het antwoord van de Ombudsdienst niet bij u past, kunt u proberen contact op te nemen met de centrale toezichthouder voor alle banken in Rusland - de Centrale Bank. Maar u moet er rekening mee houden dat de Centrale Bank eerst een verzoek naar de bank zal sturen, daarna zal uw probleem waarschijnlijk in andere gevallen worden bestudeerd. Daarom zal het antwoord niet snel zijn. En als hij dan eindelijk aankomt, is de kans klein dat hij heel anders zal zijn dan het antwoord van de bank zelf.
