Precedenten in verband met een schending van de water- en warmtetoevoer, gastoevoer, het ontbreken van grote, lopende reparaties of duidelijke fouten in de rekeningen en tarieven van nutsvoorzieningen, veroorzaken vaak een storm van negatieve emoties. Tegen de acties van vertegenwoordigers van de huisvesting en gemeentelijke diensten kan goed beroep worden aangetekend.
Gebruiksaanwijzing
1
Ter verdediging van de rechten en legitieme belangen van consumenten van openbare nutsbedrijven werd Verordening nr. 307 uitgevaardigd, bekend als de verordening "Over de procedure voor het verstrekken van nutsvoorzieningen aan burgers". Lees het voordat u een klacht schrijft.
De gezaghebbende autoriteit die de onjuiste nakoming van de verplichtingen door de huisvestings- en gemeentelijke dienstenorganen controleert, is de staatshuisvestinginspectie of een openbare consumentenvereniging. U kunt een schriftelijke verklaring met de essentie van het probleem per post verzenden of naar de receptie van de betreffende afdeling sturen.
2
De meest effectieve manier om een beroep op uw rechten te doen, is door een collectieve klacht in te dienen. De organisatie is verplicht een audit ter plaatse uit te voeren, met als resultaat een handeling tot vaststelling van de gepleegde overtredingen die niet voldoen aan de geldende normen.
3
Het duurt ongeveer 30 werkdagen om dergelijke klachten in behandeling te nemen en slechts in zeldzame gevallen kan de termijn met een maand worden verlengd, waarna de daders moeten worden gestraft overeenkomstig het wetboek van administratieve overtredingen. Dergelijke inbreuken, evenals het niet naleven van de voorwaarden voor de behandeling van schriftelijke aanvragen van burgers, worden overeenkomstig paragraaf 68 van de "Regels voor het verlenen van openbare diensten" bestraft met zeer zware boetes, die van toepassing zijn op de organen van de Staatsinspectie voor huisvesting.
4
Ernstiger kwesties, bijvoorbeeld met betrekking tot wijzigingen of indexering van tarieven, worden behandeld door de regionale tariefdiensten, kwesties met betrekking tot allerlei voordelen - het ministerie van Arbeid en Sociale Ontwikkeling van de desbetreffende regio, temperatuurcoëfficiënten - het werkterrein van de federale technische dienst.
5
Als de inspectie of de genoemde bevoegde autoriteiten geen haast hebben om maatregelen te nemen met betrekking tot de huisvestings- en gemeentelijke vertegenwoordigers of als de genomen maatregelen u onvoldoende lijken, kunt u een klacht indienen bij het parket, alle documenten moeten bij de aanvraag worden gevoegd en, indien beschikbaar, foto's die de feiten van de schending bevestigen uw rechten.
Let goed op
Alleen in uitzonderlijke gevallen mag u proberen het geschil voor de rechtbank op te lossen.
