John Schole is een eersteklas servicemonteur. De man is van mening dat hoe beter de service van de organisatie is, hoe meer geld ze kan verdienen.
John Schole is een van de toonaangevende Amerikaanse experts op het gebied van servicecultuur. Hij is beter bekend als de auteur van een groot aantal boeken en motiverende programma's.
De persoonlijkheid en carrière van John Shawl
John Shall werd geboren in de zomer van 1947 in het kleine stadje Minneapolis, Minnesota. De jongen streefde altijd naar succes en bereikte gemakkelijk zijn doelen.
John bracht zijn jeugd door op St. Thomas's College in zijn geboorteplaats. Na zijn afstuderen wijdde hij zijn leven aan verkoop. Hij investeerde zijn eerste verdiensten in training onder het Paul Meyer-programma, wat het begin van zijn carrière markeerde. In de jaren 70 richtte hij een reeks trainingen op voor managers en met succes opgeleide functionarissen in managementvaardigheden en communicatiepsychologie.
Al in 1972 richtte het bedrijf onder zijn leiding het Service Quality Institute op, met als belangrijkste doel de klantenservice in het bedrijf en de klantgerichtheid te verbeteren. In 1979 creëerde John Schole 's werelds eerste programma ter verbetering van het serviceniveau. Deze uitvinding was een doorbraak in de wereld van serviceorganisaties en wordt tot op de dag van vandaag met succes toegepast.
In 1987 ontving John Schole volgens toonaangevende tijdschriften in de Verenigde Staten de titel "Service Culture Guru". Na bijna 20 jaar sluit het hoofd het grootste contract in de geschiedenis van de service na verkoop en betreedt het de Russische markt. Vanaf dit moment worden haar producten vertegenwoordigd door Business Training Russia.
Boeken geschreven door John Schole
Naast het geven van zakelijke trainingen en coachprogramma's, heeft John Schole verschillende boeken geschreven die gewijd zijn aan service. Elk van zijn publicaties is een bestseller geworden en is vertaald in elf talen.
De volgende publicaties zijn populair geworden:
- Excellentie bereiken via klantenservice. De bijbel voor organisaties die willen leren hoe en waarom een servicestrategie moeten worden geïmplementeerd Een bijbel voor organisaties die willen weten hoe en waarom het nodig is om een servicestrategie te implementeren.
- De klant is baas: een praktische gids om te krijgen waar u voor betaald heeft en meer.
- CASHING IN: verdien meer geld, ontvang een promotie, hou van je baan (Verzilveren: verdien meer geld, krijg een salarisverhoging, hou van je baan).
- E-service. Snelheid, technologie en prijs gebouwd rond service (elektronische services. Snelheid, technologie en prijzen gebouwd rond service).
- Loyaal voor het leven Hoe ongelukkig te nemen. Klanten van Hell to Heaven in 60 seconden of minder. (Trouwe klant: hoe u een boze klant binnen 60 seconden gelukkig maakt).
Een van de boeken van John Scholl, First Class Service as a Competitive Advantage, werd opgenomen in de 20 populairste zakelijke boeken ter wereld.
John schole nu
Op dit moment is John Schole een frequente gast van de meest populaire tv-shows. Letterlijk kent iedereen hem in zijn kringen. Naast het openbare leven schrijft John artikelen voor verschillende publicaties op het gebied van servicestrategie. Hij geeft coaches en trainingen op 5 continenten.
Naast zijn passie voor werk houdt John Schole van skiën en vissen. Ondanks een hoge baan is de man getrouwd en heeft hij twee kinderen.
Het bedrijf, opgericht door John Schole, heeft vandaag meer dan twee miljoen mensen opgeleid in 40 landen.
