Je verkocht goederen van lage kwaliteit, bedroog in een restaurant en werd zelfs stout tegelijk. Het is niet nodig om dingen te schandalen en uit te zoeken. Maar stilzwijgend een belediging inslikken is het ook niet waard. Doe het op een meer beschaafde manier - schrijf al uw klachten in het klachtenboek. Het is mogelijk dat het management van het bedrijf dat u heeft beledigd een manier zal vinden om u uw excuses aan te bieden. Nou ja, of in ieder geval de dienstverlening van je instelling verbeteren, wat ook belangrijk is.
Gebruiksaanwijzing
1
Onthoud allereerst: u hebt het volste recht om elke klacht in het klachtenboek op te schrijven, hoe onbelangrijk deze ook is. Te luide muziek in een restaurant, tellers roepen op een handelsvloer, ongepaste grappen van een bewaker bij een autodealer verdienen het om te worden beklaagd. Welnu, ernstig wangedrag zoals verkeerde berekening, grofheid of ronduit slechte service moet zonder meer worden opgemerkt.
2
Het klachtenboek wordt meestal bijgehouden door de beheerder of op de serviceafdeling. U moet dit op verzoek verstrekken. En jij, van jouw kant, hebt het recht om niet precies aan de administrateur of andere medewerkers uit te leggen wat je van plan bent te schrijven. Wees niet verbaasd als je in de winkel of salon wordt gevraagd over wie je precies wilt klagen. Dit is geen ijdele nieuwsgierigheid - misschien is de schoonmaakdienst of beveiliging gerelateerd aan een heel andere juridische entiteit en daarom zouden ze hun eigen klachtenboek moeten hebben.
3
Blader voordat u leest door het boek en u zult begrijpen hoe dit bedrijf klachten van klanten behandelt. Volgens de regels voor het invullen van een klachtenboek moet voor elke klacht een reactie worden gevolgd - op het speciale gebied schrijft de verantwoordelijke van de onderneming de maatregelen die op de klacht zijn genomen en bevestigt deze met zijn handtekening. Het ontbreken van opmerkingen van de vertegenwoordigers van de onderneming is een schending van hun kant. U heeft het volste recht om dit aan de beheerder te melden. Vraag of het bedrijf van plan is op uw klacht te reageren.
4
Zet uw klacht op een speciale pagina. Als u over een specifieke werknemer wilt klagen, vermeld dan zijn functie en achternaam. Als dit niet op het naamplaatje staat, controleer dan de naam van de werknemer of beheerder. Onthoud - ze hebben niet het recht om de namen van werknemers te ontmoedigen en te verbergen. Mocht de naam van de dader niet gevonden kunnen worden, markeer deze dan in uw klacht als een aparte regel.
5
U kunt zich inschrijven of de klacht anoniem laten. Het invullen van de kolom "Thuisadres" is optioneel. Maar als u wilt dat het bedrijfsmanagement u op de hoogte stelt van de resultaten van uw claim of zich persoonlijk verontschuldigt, geeft u uw huis- of e-mailadres en uw telefoonnummer op.
Gerelateerd artikel
Hoe u de rechten van uw koper kunt verdedigen
