Door een speeltje te kopen, hoopt de koper het kind vreugde te brengen en niet tevergeefs zijn geld uit te geven. Maar er zijn veel situaties in het leven. Soms blijkt dat het product niet geschikt is voor de leeftijd of is een vergelijkbaar cadeau al gekocht door andere familieleden. Het komt voor dat het gekochte product van onvoldoende kwaliteit is. Om het terug te brengen naar de winkel, moet in deze gevallen op verschillende manieren worden gehandeld.
Gebruiksaanwijzing
1
Als de kwaliteit van de goederen niet bij u past - het speelgoed voldoet niet aan de aangegeven functies, heeft een zeer onaangename geur of een duidelijk defect - kunt u het zonder verpakking en zelfs zonder ontvangstbewijs retourneren. Hoewel het in dit geval moeilijker zal zijn om de aankoop in deze winkel te bewijzen. Druk een claim voor dit product af, waarin de defecten die u hebt ontdekt duidelijk worden beschreven en druk in tweevoud af. Kom naar de winkel en geef de verkoper deze claim samen met de goederen. Zorg ervoor dat de verkoper op het tweede exemplaar de receptie ondertekent, de datum voor de aanvaarding van de claim en het zegel van het bedrijf vaststelt.
2
Als de vertegenwoordiger van de winkel weigerde de claim te accepteren, schrijf dan "weigering om de claim van de verkoper van de winkel te accepteren" onderaan hetzelfde blad en vermeld in detail het adres en de naam van de winkel en de officiële naam van de verkoper. Geef deze handeling aan de administratie of stuur hem per post. Verkoper dient binnen 10 dagen schriftelijk te reageren. Hij heeft het recht om de goederen ter inzage te geven - dan duurt het maximaal 20 dagen. Na deze periode moet het geld worden geretourneerd. Stuur tegelijkertijd een schriftelijke klacht naar Rospotrenadzor aan de afdeling consumentenbescherming. Dit beroep moet worden overwogen voor een periode van 1 maand.
3
Als het product technisch correct is, maar de reden dat het niet past, is het onjuiste overleg met de verkoper, vermeld dit dan in de verklaring. Valse of onvolledige rapportage van productinformatie is een goede reden om aan uw claim te voldoen.
4
Het is alleen mogelijk om goederen van hoge kwaliteit terug te sturen naar de winkel als deze zijn presentatie en consumenteigenschappen volledig heeft behouden. Zorg ervoor dat de hele verpakking, etiketten en uitrusting van het gekochte speelgoed intact blijven. Als deze voorwaarden niet worden geschonden en de cheque wordt bewaard, binnen 14 dagen, de dag van aankoop niet meegerekend, in overeenstemming met artikel 25 van de wet op de consumentenrechten, kunnen de goederen worden geretourneerd. In dit geval is de verkoper verplicht een wet op te stellen met betrekking tot de teruggave van de goederen, die de gegevens van de consument, de naam van de verkoper van het bedrijf en de naam van de goederen moet bevatten. Het moet ook de datum van aankoop en teruggave van goederen en het bedrag van de teruggave vermelden. Dit document moet een link bevatten naar artikel 4, lid 4, van de wet van de Russische Federatie "inzake de bescherming van de rechten van de consument".
5
Als u weigert het geld aan u terug te geven, vraag dan om het schriftelijk te schrijven en overleg met de vertegenwoordiger van Rospotrebnadzor over de wettigheid van de beslissing en de redenen die in de weigering zijn aangegeven.
Handig advies
Wees in ieder geval beleefd, het is vaak een persoonlijke indruk die de besluitvorming door een winkelmedewerker beïnvloedt.
Als u te maken heeft met een kleine privéwinkel, is het misschien voldoende om gewoon met de directeur te praten en de zaak vreedzaam op te lossen.
