Het is moeilijk om een persoon te vinden die, na een aankoop te hebben gedaan, niet thuis zou vinden dat de gekochte goederen niet geschikt voor hem zijn, hem niet mogen of gewoon van onvoldoende kwaliteit zijn. In dit geval, zonder de zaak te vertragen, moet u een mislukte aankoop binnen veertien dagen retourneren of ruilen, de dag van aankoop niet meegerekend.
Gebruiksaanwijzing
1
Bij thuiskomst is het erg belangrijk om de ontvangst en verpakking van de goederen (doos, etiketten en prijskaartjes) te bewaren. Als de afwezigheid van een cheque nog kan worden gecompenseerd door de getuigenverklaring van het feit van de aankoop, worden de goederen zonder verpakking en fabriekslabels niet geretourneerd.
U moet ook de presentatie van de aankoop bijhouden. Als het product aantoont dat het in gebruik was, kunt u er zeker van zijn dat het geld niet aan u wordt geretourneerd. De enige uitzonderingen zijn producten van onvoldoende kwaliteit. In dit geval kunt u het huwelijk zonder bon, verpakking en gebruikssporen naar de winkel brengen. Deze regel is van toepassing op voedsel van lage kwaliteit.
2
Goederen met aanzienlijke gebreken die tijdens gebruik zijn vastgesteld, kunnen na 15 dagen vanaf de aankoopdatum en na de garantieperiode naar de winkel worden geretourneerd, maar niet later dan twee jaar na de aankoopdatum. In dit geval moet u hard werken en een klacht indienen bij de fabrikant of zijn directe vertegenwoordiger in uw regio met een gedetailleerde lijst van de tekortkomingen van het geretourneerde product.
Als u wordt aangeboden om een examen af te nemen, probeer het dan bij te wonen of stuur uw vertegenwoordiger met een volmacht. Tegen de resultaten van het onderzoek kan beroep worden aangetekend bij de rechtbank.
Goederen die bij een verkoop zijn gekocht, kunnen ook worden geretourneerd, op voorwaarde dat de koper vóór de aankoop niet op de hoogte was van een defect in het gekochte product. Hierover moet de verkoper een merkteken plaatsen op het aankoopbewijs of de garantiekaart. U kunt niet alleen die dingen teruggeven over de aanwezigheid van tekortkomingen waarin u onmiddellijk werd gewaarschuwd.
3
Met uitzondering van een huwelijk kunnen in geen geval de volgende goederen worden geretourneerd: artikelen voor persoonlijke hygiëne, medicijnen, cosmetica en parfums, ondergoed en beddengoed, servies en bestek, technisch geavanceerde huishoudelijke apparaten, huishoudelijke chemicaliën; stoffen, kabels, constructie- en andere materialen die per meter worden verkocht, meubels, wapens en munitie, literatuur, dieren en planten, sieraden gemaakt van edele metalen.
Deze regel is echter niet van toepassing op online winkels en virtueel gekochte producten. De enige uitzonderingen zijn producten voor persoonlijke verzorging. Er wordt bijvoorbeeld één product aangeboden en ze leveren u een heel ander product. Retourneren kan in dit geval binnen zeven dagen, de dag van aankoop niet meegerekend, ook zonder opgaaf van redenen.
4
Over het algemeen staat de wet, zoals de praktijk aantoont, meestal aan de kant van bonafide kopers. Meestal moet u bij het retourneren uw paspoort tonen en een retouraanvraag schrijven. Vaak bieden verkopers aan om een product dat niet bij u past te vervangen door een vergelijkbaar product, maar niemand heeft het recht u te dwingen dit te doen.
Laat uw rechten gelden, wees niet bang in geval van weigering om regels uit de "Wet inzake de bescherming van de rechten van de consument" te citeren of zelfs een rechtszaak te bedreigen. In de meeste gevallen geeft de verkoper er de voorkeur aan om betwiste kwesties vreedzaam op te lossen.
Let goed op
Als u een product koopt met een beschadigde handelsjurk (verpakkingsintegriteit is inbegrepen in deze definitie), ontzegt u uzelf automatisch het recht om te ruilen, om nog maar te zwijgen van de retourzending.
Handig advies
Retourneren van goederen. Volgens de wet kan elke koper binnen 14 dagen een in een winkel gekocht ding retourneren. En het is niet nodig om de redenen voor de terugkeer uit te leggen. Er moet aan worden herinnerd dat het ontbreken van een cheque die het feit van aankoop bevestigt, geen reden tot weigering is (lid 5, artikel 18, de wet inzake de bescherming van de consumentenrechten). Ook vermeldenswaard over de verpakking. Als het er niet is, maakt het niet uit, het belangrijkste is dat het geretourneerde ding een presentatie moet hebben.
