Het volgende bezoek aan de apotheek kan resulteren in een aankoop van lage kwaliteit, een apothekerfout bij de levering van goederen of een regelrechte onbeschoftheid van de verkoper van het farmaceutische artikel. Bij een dergelijke apotheek moet een klacht worden ingediend bij de bevoegde autoriteiten.
Je hebt nodig
- - een klachtenboek;
- - aanvraag bij Rospotrebnadzor;
- - aanvraag bij Roszdravnadzor;
- - een cheque en een kopie van de cheque.
Gebruiksaanwijzing
1
Neem contact op met het hoofd van het farmaceutisch centrum als je een conflict hebt bij het afrekenen. Probeer eerst op dit niveau het probleem te identificeren. Het geschil kan in uw voordeel worden opgelost en u verlaat de apotheek al redelijk tevreden met de service.
2
In het geval dat de apotheker noch haar manager goed op uw klachten heeft gereageerd, vraag dan om een klachtenboek, dat bij elke apotheek verkrijgbaar is. Beschrijf het conflict in detail in dit boek. Laat daarin de gegevens over jezelf achter (achternaam, voornaam, tweede naam, telefoonnummer, eventueel kan je ook een huisadres hebben). Vraag om uw vraag te overwegen en deze binnenkort op te lossen. Vermeld aan het einde van uw invoer de datum waarop u contact heeft opgenomen met de apotheek. In uw schriftelijke bericht is het ook vermeldenswaard dat als u uw klacht negeert, u contact opneemt met de hogere bevoegde autoriteiten.
3
Neem contact op met de Rospotrebnadzor als u een klacht wilt indienen over een nepproduct, een medicijn van onvoldoende kwaliteit of een verlopen medicijn. Rospotrebnadzor-vestigingen bevinden zich in bijna alle steden van ons land. U kunt uw klacht ook per e-mail naar deze overheidsinstantie sturen. Beschrijf in uw aanvraag aan deze toezichthoudende autoriteit in detail de situatie die zich in het farmaceutisch centrum heeft voorgedaan (vergeet niet het adres en de naam van de apotheek te vermelden), voeg een kopie bij van de ontvangst van de gekochte goederen en andere beschikbare bewijsstukken van uw onschuld.
4
Neem contact op met Roszdravnadzor. De competentie van deze organisatie omvat het oplossen van conflicten die in apotheken zijn ontstaan, en het in overweging nemen van claims met betrekking tot gezondheid in ons land. Stuur een schriftelijke klacht naar een specifieke apotheek naar de afdeling van Roszdravnadzor in uw stad voor overweging en vaststelling van passende maatregelen.
