We zijn allemaal consumenten van goederen en verschillende diensten. Helaas zijn zowel de kwaliteit van de goederen als de diensten op het gebied van handel vaak niet toereikend. Zeker, elk van de mensen viel in dergelijke situaties wanneer ze werden geconfronteerd met de grofheid, grofheid en incompetentie van de verkoper. Omdat hij een nalatige verkoper wil straffen, schrijft de koper meestal een klacht tegen hem. Om ervoor te zorgen dat de acties van de koper effectief zijn en tot het gewenste resultaat leiden, moet u weten hoe u dit het beste kunt doen.
Gebruiksaanwijzing
1
Vraag een boek met feedback en suggesties aan in de winkel. Dit officiële document moet op uw eerste verzoek worden afgegeven. De instructies staan op de eerste pagina van het "Boek", het toont de telefoons van hogere organisaties, waarover u kunt klagen:
• beheer van deze winkel;
• Staatsinspectie;
• Ministerie van consumptie en diensten;
• gemeentes en prefecturen.
2
Maak een aantekening in het "Boek", waarin u de essentie van uw klacht tegen de verkoper beschrijft. Vermeld zijn achternaam, naam, familienaam en wat zijn onprofessioneel gedrag achter de toonbank was. Beschrijf de omstandigheden waarin uw rechten zijn geschonden en geef details van de getuigen van het incident. Het is raadzaam om wet- en regelgeving te vermelden die in uw klacht is geschonden.
3
Bezoek de winkel na vijf dagen opnieuw en bekijk het 'Boek met recensies en suggesties'. Besteed aandacht aan de andere kant van het blad waarop u een klacht over de verkoper heeft geschreven. Het moet een overzicht zijn van de maatregelen die zijn genomen om tekortkomingen in de winkel te verhelpen. Als het langer duurt om de overtreding te corrigeren, moet de benodigde periode op het blad worden vermeld. Het mag niet langer zijn dan vijftien dagen.
4
Controleer de uitvoering van de beloofde maatregelen. Als u niet heeft gereageerd op uw klacht over de verkoper in de winkel, schrijft u de tweede op een apart blad. Het schrijven van een klacht over de verkoper aan hogere organisaties moet een exacte vermelding bevatten van de naam en het nummer van de winkel, de volledige namen van de managers, de verkoper, de datum en tijd waarop uw rechten zijn geschonden. Geef een exemplaar aan het winkelmanagement en laat het tweede ondertekend door het hoofd van de ontvangst van de klacht. Stuur kopieën ervan naar:
• Afdeling van de consumentenmarkt, • Rospotrebnadzor, • Handelsinspectie.
Zij moeten uw klacht binnen een maand beoordelen en u schriftelijk informeren over de genomen maatregelen.
Let goed op
Sommige winkels beginnen een notitieboek, dat ze uitdelen als een "Boek met recensies en suggesties", en klachten indienen om te schrijven, zodat ze niet in dit "Boek" verschijnen. Voordat u een klacht naar de verkoper schrijft, moet u er daarom voor zorgen dat het boek correct is opgemaakt. Volgens de vereisten van de wet moet het volledig genummerd, geregen en verzegeld zijn met een lakzegel.
Handig advies
Om een klacht in te dienen, moet de winkel je voorzien van een tafel, stoel en pen.
