Vertraagde vlucht, annulering helemaal, onverwachte toeslag voor tickets - dit alles is een gelegenheid om een klacht bij de luchtvaartmaatschappij te schrijven. Maar lang niet iedereen weet hoe hij zo'n klacht moet indienen. Je moet immers rekening houden met alle nuances, verzoeken en wensen die duidelijk moeten aangeven. En doe het in een laconieke vorm.
Gebruiksaanwijzing
1
Een claim bij de luchtvaartmaatschappij wordt ingediend als een reguliere aanvraag. In feite zijn zij het. Geef daarom eerst aan in de rechterbovenhoek van het blad? in wiens naam dient u uw paper in. In de regel is dit ofwel direct het hoofd van de luchtvaartmaatschappij (algemeen directeur, oprichter, uitvoerend directeur, uitvoerend, enz.), Ofwel het hoofd van een speciaal opgerichte claimafdeling van de luchtvaartmaatschappij. Alle regalia van de verantwoordelijke persoon, evenals zijn achternaam, voornaam en familienaam, kunt u op internet of door het callcenter van het bedrijf te bellen. U moet hier ook uw contactgegevens invoeren. Doe dit zo nauwkeurig mogelijk om de ontvangst van een reactie op uw verzoek niet te vertragen.
2
Schrijf vervolgens "claim" in het midden van het blad. Geef op de volgende regel aan waarom u het samenstelt. Bijvoorbeeld over een vluchtvertraging en opgelopen in verband met dit verlies. Ga dan verder met een meer gedetailleerde verklaring van uw probleem.
3
Zorg ervoor dat u in de claim de essentie van uw situatie en de vereisten voor de luchtvaartmaatschappij vermeldt, evenals contactgegevens en details van de bank (voor het geval u uw geld wilt retourneren). Vergeet niet duidelijk de data aan te geven en, indien mogelijk, de exacte tijd van wat er is gebeurd.
4
Het is raadzaam om vertrouwd te raken met de belangrijkste bepalingen van de luchtcode van de Russische Federatie voordat u een klacht indient. Als u moeilijk kunt wennen aan de speciale terminologie, neem dan contact op met een bevoegde advocaat. Het zal u helpen bij het correct gebruiken van citaten en links naar artikelen van deze wet in uw klacht.
5
Nadat u al uw claims bij de vervoerder hebt gedetailleerd, gaat u verder met een beschrijving van uw vereisten. Schrijf hier, bij voorkeur op genummerde punten, al uw voorwaarden op. Als de luchtvaartmaatschappij ze zelf niet wil uitvoeren, is het na de proef gemakkelijker vast te stellen wat u precies zou willen ontvangen als vergoeding voor morele schade.
6
Het is ook raadzaam om elk bewijs aan uw claim te hechten. Uw vlucht is bijvoorbeeld een dag vertraagd. Hiervoor wil je vergoeding van al je uitgaven die je hebt moeten maken om eten te kopen en een hotelkamer te betalen. In dit geval moet u alle cheques verzamelen en aan de aanvraag toevoegen. Vergeet niet om ook de claim en een blad met het bewijsmateriaal bij te voegen. Zorg ervoor dat u de datum noteert waarop u de claimverklaring heeft afgelegd en het document onderschrijft.
7
Vergeet niet dat de procedure voor het indienen van een claim bij een luchtvaartmaatschappij wordt geregeld door artikel 124 van de luchtcode van de Russische Federatie. Volgens deze bepaling moet u uw aanvraag indienen op de luchthaven van vertrek of bestemming (waar u maar wilt). U kunt uw claim indienen bij een vertegenwoordiger van de luchtvaartmaatschappij. Wees er echter op voorbereid dat de vertegenwoordiger uw aanvraag niet wil accepteren. Om dingen op gang te krijgen, moet je meer vasthouden.
8
U kunt uw claim ook indienen bij het kantoor van de luchtvaartmaatschappij, bijvoorbeeld als u geen vertegenwoordiger van de luchtvaartmaatschappij op de luchthaven heeft gevonden. Dien uw claim in tweevoud in. U moet een van hen rechtstreeks aan de beklaagde overdragen en de tweede met het merkteken van de luchtvaartmaatschappij achterlaten dat deze kopie geldig is.
9
Als de luchtvaartmaatschappij uw aanvraag ineens niet van u wil afnemen of geen ontvangstbewijs heeft aangebracht, zoek dan twee getuigen die dit feit zullen bevestigen. Dit is nodig om later bij een rechtszaak voor uw rechten te kunnen vechten.
10
Kunt u uw claim ineens niet zelf indienen, stuur deze dan per post. Stuur in dat geval één exemplaar per aangetekende brief met ontvangstbevestiging. Dit is ook het bewijs dat uw aanvraag de geadresseerde heeft bereikt.
