Bijna elke burger, ongeacht zijn woonplaats, moet mogelijk een klacht indienen bij de autoriteiten. Meestal heeft men te maken met klachten, die claims bevatten tegen onrustige buren, corrupte ambtenaren, oneerlijke werkgevers of oneerlijke verkopers.
Wat de reden ook is waarom u een klacht moet schrijven, het is altijd noodzakelijk om te onthouden dat u een klacht moet indienen op basis van duidelijke en ondubbelzinnige regels - alleen in dit geval kunt u snel en bekwaam antwoord krijgen op een vraag die u stoort. Alleen door correct een klacht in te dienen, kunt u het probleem oplossen.
- Een klacht kan mondeling of schriftelijk zijn, maar een mondelinge klacht kan alleen als effectief worden beschouwd als u een klacht indient tijdens een persoonlijke afspraak met een ambtenaar. En dit betekent dat u veel tijd moet besteden aan het vooraf opnemen, wachten in de rij, enz. Daarom is het beter om een schriftelijke klacht in te dienen - het is een schriftelijke klacht die wordt beschouwd als de meest gemakkelijke en effectieve methode om veel misverstanden op te lossen.
- Zowel de gewestelijke administratie als de federale overheid kan een schriftelijke klacht indienen - maar in ieder geval zal dit document de geadresseerde bereiken en niet eerder dan zeven dagen later in behandeling worden genomen. Het is het beste om van tevoren telefonisch na te gaan welke autoriteit verantwoordelijk is voor het oplossen van het probleem dat u zorgen baart, correct een klacht te schrijven en deze rechtstreeks naar de betreffende autoriteit te sturen.
- Het samenstellen van de klacht zelf moet zo verantwoord mogelijk gebeuren - hoe bekwamer en begrijpelijker dit document is, hoe sneller het probleem dat erin wordt beschreven, zal worden opgelost. Geef in de rechterbovenhoek de volledige naam aan van de instantie die uw klacht zal behandelen, evenals de functionaris aan wie u uw klachten wilt sturen. Vergeet niet het adres, de achternaam, de voornaam en het patroniem van de aanvrager te vermelden, aangezien klachten zonder persoonsgegevens niet in behandeling worden genomen - ze worden als anoniem beschouwd. De enige uitzondering op deze regel zijn beroepen die informatie bevatten over een geplande of reeds gepleegde illegale handeling.
- De essentie van hun beweringen moet hieronder worden samengevat, aan de linkerkant van het blad. De titel van de klacht moet gebaseerd zijn op de inhoud. De claim zelf moet duidelijk worden beschreven, maar met alle details die relevant zijn voor de behandeling van de klacht. Beschrijf alle omstandigheden die gepaard gingen met de schending van uw rechten, en als er getuigen zijn, geef daar dan informatie over.
- Welnu, als u schriftelijk bewijs van uw eigen woorden heeft, moeten er kopieën van bij de klacht worden gevoegd. Om een klacht correct in te dienen, moeten alle kopieën van bijgevoegde documenten eerst notarieel worden bekrachtigd en moet de volledige lijst met gerelateerde documentatie aan het einde van de klacht worden vermeld.
- Vergeet niet de datum te vermelden en getuige te zijn van de klacht met uw eigen handtekening. Maak, ongeacht waar uw klacht wordt gericht, meerdere kopieën - u hebt het volste recht om kopieën van de klacht bij verschillende organisaties tegelijk in te dienen. Vergeet bij het indienen van een klacht bij werknemers van de relevante autoriteit niet te achterhalen welk nummer aan dit document zal worden toegewezen en noteer het. Zo kunt u de voortgang van de afhandeling van uw klacht verder volgen. In de meeste gevallen bedraagt de termijn voor de behandeling van een klacht bij de gemeentelijke of federale autoriteiten niet meer dan dertig dagen vanaf de ontvangst ervan.
- Als u een klacht werd geweigerd of als er een beslissing werd genomen die u niet bevredigde, heeft u het recht om contact op te nemen met een hogere autoriteit door een soortgelijke klacht te sturen met het bijgevoegde antwoord. Als u niet weet met welke van de hogere autoriteiten u contact moet opnemen, kunt u een klacht indienen bij de aanklager.
